资源办推出“文明服务”措施

　　“您好，我是XXX部门，请问需要办什么事？”每当电话铃声响起，您首先听到的第一句话是规范用语。这是资源办从2004年9月起开展“文明服务比指标示卡”活动对服务语言的要求之一，此外，还有仪表仪态、工作质量、工作纪律三个方面的内容。
　　“文明服务”的范围包括湖滨楼的住宿服务、信息中心楼的会务服务、古北校区的体育场服务。
　　资源办制定“文明服务”措施旨在增强以人为本的意识；提高工作人员的素质；树立资源办的服务形象；探索资源管理的长效机制，使师生得到满意的服务。
　　据资源办有关领导介绍，若发现参与“文明服务”的十八名工作人员有不“文明服务”的行为发生，有一次给予黄牌警告，有三次黄牌警告累计者，属于学校编制的工作人员调离原岗位，属于外聘的工作人员，按劳动合同有关规定办理。 （资源办）